Điều khoản phục vụ

Ngày cập nhật gần nhất: 31/08/2026

Chào mừng Quý khách đến với các website https://totophucthinh.vn/ và https://totophucthinh.com/. Các website được vận hành bởi CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BÁCH LÂM, hoạt động dưới thương hiệu TOTO Phúc Thịnh.

Điều khoản này quy định việc truy cập, sử dụng website và giao dịch sản phẩm, dịch vụ giữa TOTO Phúc Thịnh và khách hàng. Bằng việc sử dụng website hoặc gửi yêu cầu đặt hàng, Quý khách xác nhận đã đọc và hiểu Điều khoản này. Trong những trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý rõ ràng, TOTO Phúc Thịnh sẽ cung cấp cơ chế để Quý khách xác nhận trước khi giao dịch.

Điều khoản được xây dựng phù hợp với pháp luật Việt Nam, bao gồm Bộ luật Dân sự, Luật Thương mại, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật Giao dịch điện tử và quy định pháp luật về thương mại điện tử hiện hành.

Thông tin đơn vị cung cấp

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BÁCH LÂM
Tên thương hiệu: TOTO Phúc Thịnh
Mã số doanh nghiệp/mã số thuế: 0304326532
Địa chỉ liên hệ: 547 Điện Biên Phủ, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: (028) 3840 7276
Di động/Zalo: 0938507622
Email: [email protected]
Website: https://totophucthinh.vn/ và https://totophucthinh.com/

Phạm vi áp dụng

Điều khoản áp dụng đối với:

Người truy cập, tìm kiếm hoặc sử dụng thông tin trên website;
Người tạo và sử dụng tài khoản khách hàng;
Người yêu cầu tư vấn, báo giá hoặc phối cảnh;
Khách hàng đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ giao nhận, lắp đặt, bảo hành, bảo trì;
Các giao dịch khác được xác lập thông qua website hoặc kênh liên hệ chính thức của TOTO Phúc Thịnh.

Trường hợp một báo giá, hợp đồng, chính sách giao nhận, đổi trả hoặc bảo hành có quy định cụ thể khác, nội dung cụ thể đó được ưu tiên áp dụng cho giao dịch tương ứng, với điều kiện không trái quy định pháp luật và không làm giảm quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

Tài khoản khách hàng

Quý khách có thể phải đăng ký tài khoản để sử dụng một số chức năng. Khi đăng ký, Quý khách cam kết:

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật;
Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và thông tin xác thực;
Không cho phép người khác sử dụng tài khoản trái phép;
Thông báo ngay cho TOTO Phúc Thịnh khi phát hiện tài khoản bị mất quyền kiểm soát hoặc có giao dịch bất thường.

Quý khách chịu trách nhiệm đối với hoạt động được thực hiện bằng tài khoản của mình trong phạm vi phù hợp với pháp luật, trừ trường hợp hoạt động đó phát sinh từ lỗi bảo mật của TOTO Phúc Thịnh hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Quý khách.

TOTO Phúc Thịnh có thể tạm khóa tài khoản khi có căn cứ hợp lý cho rằng tài khoản bị xâm nhập, được sử dụng để gian lận, gây hại cho hệ thống hoặc vi phạm pháp luật. Chúng tôi sẽ thông báo và tạo điều kiện để Quý khách giải trình, khôi phục tài khoản, trừ trường hợp việc thông báo bị pháp luật hạn chế.

Thông tin sản phẩm và dịch vụ

TOTO Phúc Thịnh cố gắng thể hiện chính xác tên sản phẩm, mã sản phẩm, tính năng, thông số, hình ảnh, giá và tình trạng hàng hóa. Tuy nhiên:

Hình ảnh có thể có khác biệt nhỏ về màu sắc do thiết bị hiển thị, điều kiện ánh sáng hoặc phiên bản sản phẩm;
Kích thước, cấu hình và phụ kiện đi kèm cần được đối chiếu theo mã sản phẩm và tài liệu của nhà sản xuất;
Phối cảnh hoặc hình ảnh không gian chỉ có tính minh họa, trừ khi được xác nhận là một phần của hồ sơ thiết kế hoặc hợp đồng;
Tình trạng hàng và thời gian cung ứng có thể thay đổi trước khi đơn hàng được xác nhận;
Thông tin trên website không thay thế việc khảo sát kỹ thuật đối với sản phẩm cần đo đạc hoặc lắp đặt.

Nếu phát hiện sai sót có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, TOTO Phúc Thịnh sẽ thông báo cho Quý khách trước khi xác nhận hoặc tiếp tục thực hiện giao dịch. Quý khách có quyền đồng ý với thông tin đã điều chỉnh hoặc hủy phần giao dịch bị ảnh hưởng mà không phải chịu chi phí bất hợp lý.

Giá bán, khuyến mại và báo giá

Giá trên website được hiển thị bằng đồng Việt Nam, trừ khi có ghi chú khác;
Việc giá đã bao gồm thuế, phí giao hàng, lắp đặt hoặc chi phí phát sinh sẽ được thể hiện trên trang sản phẩm, tại bước đặt hàng, trong báo giá hoặc khi xác nhận đơn hàng;
Chương trình khuyến mại chỉ áp dụng trong thời gian, số lượng, khu vực và điều kiện được công bố;
Mã giảm giá hoặc ưu đãi không được quy đổi thành tiền mặt, trừ khi nội dung chương trình có quy định khác;
Báo giá có hiệu lực trong thời hạn ghi trên báo giá. Sau thời hạn này, giá và tình trạng hàng có thể được xác nhận lại.

Nếu website hiển thị giá sai rõ ràng do lỗi nhập liệu hoặc lỗi kỹ thuật, TOTO Phúc Thịnh không tự động áp dụng mức giá sai. Chúng tôi sẽ thông báo minh bạch, đề nghị xác nhận lại theo giá đúng hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền đã nhận nếu Quý khách không tiếp tục giao dịch.

Quy trình đặt hàng và xác lập giao dịch

Quy trình thông thường gồm:

Quý khách lựa chọn sản phẩm, cung cấp thông tin và gửi yêu cầu đặt hàng;
Hệ thống hoặc nhân viên tiếp nhận yêu cầu;
TOTO Phúc Thịnh kiểm tra giá, tồn kho, địa chỉ giao hàng và điều kiện kỹ thuật nếu có;
Hai bên xác nhận nội dung đơn hàng, tổng chi phí, phương thức thanh toán và thời gian dự kiến;
TOTO Phúc Thịnh thực hiện đơn hàng sau khi các điều kiện cần thiết đã được đáp ứng.

Thông báo tự động cho biết hệ thống đã nhận yêu cầu không mặc nhiên có nghĩa đơn hàng đã được chấp nhận. Giao dịch được xác lập khi TOTO Phúc Thịnh gửi xác nhận đơn hàng hoặc hai bên có thỏa thuận khác thể hiện rõ việc chấp nhận giao dịch.

Trước khi xác nhận, Quý khách có trách nhiệm kiểm tra mã sản phẩm, số lượng, giá, địa chỉ giao nhận, thông tin xuất hóa đơn, điều kiện lắp đặt và nội dung liên quan. TOTO Phúc Thịnh sẽ cung cấp cơ hội hợp lý để Quý khách rà soát và sửa thông tin.

Thanh toán và hóa đơn

Các phương thức thanh toán được chấp nhận sẽ được thông báo tại bước đặt hàng hoặc trong báo giá, có thể gồm tiền mặt, chuyển khoản hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.

Quý khách chỉ thanh toán vào tài khoản, mã thanh toán hoặc cho người nhận được TOTO Phúc Thịnh xác nhận chính thức;
Nội dung chuyển khoản nên ghi đúng mã đơn hàng hoặc thông tin được hướng dẫn;
Đơn hàng có thể chỉ được xử lý sau khi tiền đặt cọc hoặc khoản thanh toán cần thiết được ghi nhận;
Việc hoàn tiền, nếu phát sinh, được thực hiện theo phương thức phù hợp và trong thời gian hợp lý sau khi thông tin hoàn tiền được xác minh;
Hóa đơn được lập theo thông tin Quý khách cung cấp và quy định pháp luật. Quý khách nên gửi thông tin xuất hóa đơn trước thời điểm lập hóa đơn.

TOTO Phúc Thịnh không yêu cầu cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc số PIN ngân hàng. Quý khách cần cảnh giác với yêu cầu thanh toán từ kênh không chính thức.

Giao nhận hàng hóa

Phạm vi giao hàng, mức phí, thời gian dự kiến và người chịu chi phí sẽ được thông báo trước khi đơn hàng được xác nhận hoặc theo Chính sách giao nhận công bố trên website.

Thời gian giao hàng là thời gian dự kiến và có thể thay đổi vì tồn kho, lịch vận chuyển, điều kiện giao thông, thời tiết, yêu cầu ra vào công trình hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. Khi có chậm trễ đáng kể, TOTO Phúc Thịnh sẽ chủ động thông báo và phối hợp phương án xử lý.

Khi nhận hàng, Quý khách nên:

Kiểm tra số lượng, mã hàng, tình trạng bao bì và dấu hiệu hư hỏng bên ngoài;
Đối chiếu với đơn hàng hoặc phiếu giao hàng;
Ghi nhận bằng hình ảnh và thông báo ngay nếu thiếu hàng, giao sai hoặc hàng có dấu hiệu hư hỏng;
Không tự ý lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm có dấu hiệu bất thường trước khi được hướng dẫn.

Việc ký nhận không làm mất quyền khiếu nại hợp pháp đối với lỗi ẩn, lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề không thể phát hiện bằng kiểm tra thông thường tại thời điểm giao hàng.

Khảo sát và lắp đặt

Đối với sản phẩm cần lắp đặt, Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực về hiện trạng và tạo điều kiện tiếp cận khu vực thi công. TOTO Phúc Thịnh hoặc đơn vị lắp đặt có thể yêu cầu khảo sát trước để xác định kích thước, nguồn điện, cấp thoát nước, kết cấu và điều kiện an toàn.

Chi phí lắp đặt tiêu chuẩn, vật tư phụ và các hạng mục phát sinh phải được thông báo hoặc xác nhận trước khi thực hiện. Nếu hiện trạng khác thông tin ban đầu hoặc phát sinh nguy cơ mất an toàn, kỹ thuật viên có quyền tạm dừng và đề xuất phương án xử lý. Việc tiếp tục chỉ được thực hiện sau khi hai bên thống nhất về công việc, chi phí và thời gian bổ sung.

Quý khách không nên tự tháo lắp, thay đổi kết cấu hoặc sử dụng phụ kiện không phù hợp nếu việc đó có thể làm mất an toàn hoặc ảnh hưởng điều kiện bảo hành.

Hủy đơn hàng, đổi trả và hoàn tiền

Việc hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả công bố trên website, thỏa thuận cụ thể của đơn hàng và pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

TOTO Phúc Thịnh có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong trường hợp pháp luật cho phép, chẳng hạn sản phẩm không còn nguyên trạng do lỗi của người sử dụng, sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu hoặc trường hợp vượt quá thời hạn đã công bố. Việc từ chối phải có lý do rõ ràng và không được hạn chế quyền khiếu nại đối với hàng hóa lỗi, giao sai, không đúng mô tả hoặc không bảo đảm chất lượng theo cam kết.

Nếu TOTO Phúc Thịnh hủy đơn sau khi đã nhận tiền do hết hàng, không thể cung cấp hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm của mình, chúng tôi sẽ thông báo và hoàn lại khoản tiền tương ứng, trừ khi Quý khách đồng ý chuyển sang sản phẩm hoặc phương án khác.

Bảo hành và bảo trì

Thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành phụ thuộc vào từng sản phẩm, nhà sản xuất và Chính sách bảo hành công bố trên website hoặc tài liệu kèm theo sản phẩm.

Khi yêu cầu bảo hành, Quý khách nên cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm, mô tả tình trạng và hình ảnh hoặc video nếu cần. TOTO Phúc Thịnh sẽ kiểm tra, hướng dẫn và phối hợp với trung tâm bảo hành hoặc nhà sản xuất theo phạm vi trách nhiệm.

Bảo hành có thể không áp dụng đối với hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt trái yêu cầu kỹ thuật, nguồn điện hoặc nguồn nước không phù hợp, tác động bên ngoài, tự ý sửa chữa hoặc trường hợp loại trừ hợp pháp khác. Việc xác định nguyên nhân cần dựa trên kiểm tra hợp lý và không làm ảnh hưởng quyền của người tiêu dùng đối với lỗi vốn có của sản phẩm.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quý khách có quyền:

Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và minh bạch;
Lựa chọn hàng hóa, dịch vụ và phương thức giao dịch phù hợp;
Nhận hàng hóa, dịch vụ đúng nội dung đã xác nhận;
Yêu cầu hỗ trợ, bảo hành, đổi trả, khiếu nại và bồi thường theo thỏa thuận và pháp luật;
Được bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân;
Thực hiện các quyền khác theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Quý khách có nghĩa vụ:

Cung cấp thông tin chính xác và hợp tác trong việc xác nhận, giao nhận, lắp đặt;
Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo thỏa thuận;
Kiểm tra hàng hóa và sử dụng theo hướng dẫn;
Không lợi dụng website để gian lận, xâm phạm hệ thống hoặc quyền của người khác;
Tuân thủ Điều khoản này và quy định pháp luật.

Quyền và nghĩa vụ của TOTO Phúc Thịnh

TOTO Phúc Thịnh có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin và thực hiện giao dịch trung thực, minh bạch;
Giao sản phẩm, cung cấp dịch vụ theo nội dung đã xác nhận;
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành, khiếu nại theo chính sách và pháp luật;
Bảo vệ dữ liệu cá nhân và an toàn giao dịch trong phạm vi trách nhiệm;
Xuất hóa đơn và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý có liên quan.

TOTO Phúc Thịnh có quyền từ chối hoặc tạm ngừng giao dịch khi có dấu hiệu gian lận, thông tin không thể xác minh, yêu cầu vi phạm pháp luật, nguy cơ mất an toàn hoặc trường hợp bất khả kháng. Việc từ chối hoặc tạm ngừng phải dựa trên lý do hợp lý, được thông báo phù hợp và không làm mất quyền hoàn tiền hoặc quyền lợi hợp pháp của Quý khách.

Hành vi không được phép

Khi sử dụng website, Quý khách không được:

Truy cập trái phép tài khoản, máy chủ hoặc khu vực hạn chế;
Phát tán mã độc, thực hiện tấn công hoặc gây gián đoạn hệ thống;
Thu thập dữ liệu của người khác trái phép;
Mạo danh cá nhân, tổ chức hoặc cung cấp thông tin gian dối để giao dịch;
Sao chép, khai thác nội dung website trái với quy định sở hữu trí tuệ;
Sử dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của người khác.

Quyền sở hữu trí tuệ

Nội dung do TOTO Phúc Thịnh sở hữu hoặc được phép sử dụng trên website, bao gồm văn bản, hình ảnh, bố cục, dữ liệu sản phẩm, video, biểu tượng và tài liệu, được bảo vệ theo pháp luật sở hữu trí tuệ.

Quý khách được xem, tải hoặc in nội dung cho mục đích tham khảo cá nhân, phi thương mại, trừ khi có thông báo khác. Mọi việc sao chép, chỉnh sửa, phân phối, sử dụng thương mại hoặc tạo nội dung phái sinh cần có sự cho phép của chủ sở hữu quyền, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

Nhãn hiệu, hình ảnh và tài liệu của TOTO hoặc thương hiệu khác thuộc quyền của chủ sở hữu tương ứng. Việc xuất hiện trên website không có nghĩa quyền sở hữu được chuyển giao cho người sử dụng.

Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân được công bố trên website. Chính sách này là một phần liên quan của Điều khoản và cần được đọc cùng Điều khoản khi Quý khách tạo tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

Tính sẵn có của website và liên kết bên thứ ba

TOTO Phúc Thịnh cố gắng duy trì website ổn định nhưng không bảo đảm website luôn hoạt động liên tục hoặc không có lỗi. Website có thể tạm ngừng để bảo trì, nâng cấp, xử lý sự cố hoặc vì nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Website có thể chứa liên kết đến website, mạng xã hội, bản đồ, cổng thanh toán hoặc dịch vụ của bên thứ ba. TOTO Phúc Thịnh không kiểm soát toàn bộ nội dung và hoạt động độc lập của các bên này. Quý khách nên đọc điều khoản, chính sách riêng của bên thứ ba trước khi sử dụng.

Giới hạn trách nhiệm

TOTO Phúc Thịnh chịu trách nhiệm đối với thiệt hại trực tiếp phát sinh từ hành vi vi phạm nghĩa vụ của mình theo thỏa thuận và pháp luật.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, TOTO Phúc Thịnh không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn do:

Quý khách cung cấp thông tin sai, sử dụng sản phẩm trái hướng dẫn hoặc tự ý can thiệp kỹ thuật;
Hệ thống, thiết bị, đường truyền hoặc dịch vụ của bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của TOTO Phúc Thịnh;
Sự kiện bất khả kháng theo Mục 19;
Hành vi vi phạm pháp luật hoặc lỗi của bên khác mà TOTO Phúc Thịnh không thể dự liệu và ngăn chặn hợp lý.

Không nội dung nào trong Điều khoản này loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm bắt buộc của TOTO Phúc Thịnh, quyền yêu cầu bồi thường hoặc quyền hợp pháp khác của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.

Sự kiện bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục dù đã áp dụng các biện pháp cần thiết, có thể bao gồm thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến sự, quyết định của cơ quan nhà nước, gián đoạn hạ tầng diện rộng hoặc sự kiện khác đáp ứng điều kiện pháp luật.

Bên bị ảnh hưởng sẽ thông báo trong thời gian hợp lý, nỗ lực giảm thiểu thiệt hại và tiếp tục thực hiện nghĩa vụ ngay khi điều kiện cho phép. Bất khả kháng không miễn trừ nghĩa vụ thanh toán đã phát sinh trước sự kiện, trừ khi pháp luật hoặc hai bên có thỏa thuận khác.

Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Quý khách có thể gửi khiếu nại qua:

Hotline: (028) 3840 7276 hoặc 0938.507.622
Email: [email protected]
Địa chỉ: 547 Điện Biên Phủ, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh

Khiếu nại nên kèm theo họ tên, thông tin liên hệ, mã đơn hàng, nội dung sự việc và tài liệu liên quan. TOTO Phúc Thịnh sẽ xác nhận việc tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời hạn hợp lý hoặc thời hạn luật định.

Hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng trên tinh thần thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, Quý khách có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản và giao dịch liên quan được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Việc lựa chọn cơ quan giải quyết tranh chấp được thực hiện theo quy định pháp luật; Điều khoản này không hạn chế quyền của người tiêu dùng lựa chọn phương thức và cơ quan có thẩm quyền mà pháp luật cho phép.

Nếu một phần của Điều khoản bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các phần còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

Thay đổi Điều khoản

TOTO Phúc Thịnh có thể cập nhật Điều khoản để phản ánh thay đổi trong hoạt động, công nghệ hoặc pháp luật. Phiên bản mới sẽ được đăng trên website và ghi rõ ngày cập nhật.

Thay đổi không được áp dụng hồi tố theo hướng làm giảm quyền lợi đã xác lập của Quý khách, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc Quý khách đồng ý. Nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến giao dịch đang thực hiện, chúng tôi sẽ thông báo bằng phương thức phù hợp.

Hiệu lực

Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website. Quý khách nên đọc Điều khoản cùng Chính sách bảo mật, Chính sách giao nhận, Chính sách đổi trả, Chính sách bảo hành và nội dung xác nhận cụ thể của từng đơn hàng.