Chính sách giao nhận hàng

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG HÓA

Ngày cập nhật gần nhất: 31/08/2026

Chính sách này quy định việc giao và nhận hàng đối với sản phẩm được mua tại các website https://totophucthinh.vn/, https://totophucthinh.com/ và các kênh bán hàng chính thức của TOTO Phúc Thịnh.

Do thiết bị vệ sinh và thiết bị nhà tắm có thể có kích thước lớn, trọng lượng nặng hoặc dễ nứt vỡ, phương án giao nhận cụ thể sẽ được xác nhận theo từng đơn hàng, địa điểm và điều kiện tiếp cận công trình.

Thông tin đơn vị giao hàng

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BÁCH LÂM
Tên thương hiệu: TOTO Phúc Thịnh
Mã số doanh nghiệp/mã số thuế: 0304326532
Địa chỉ: 547 Điện Biên Phủ, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: (028) 3840 7276
Email: [email protected]
Website: https://totophucthinh.vn/ và https://totophucthinh.com/

Phạm vi giao hàng

TOTO Phúc Thịnh hỗ trợ giao hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh, thành khác theo khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển và đặc điểm sản phẩm.

Đối với khu vực xa trung tâm, hải đảo, khu vực hạn chế phương tiện, công trình có quy định ra vào riêng hoặc sản phẩm quá khổ, TOTO Phúc Thịnh sẽ kiểm tra khả năng giao hàng và thông báo phương án trước khi xác nhận đơn.

Phương thức giao hàng

Tùy sản phẩm và địa chỉ nhận, đơn hàng có thể được giao bởi:

Nhân sự hoặc phương tiện do TOTO Phúc Thịnh bố trí;
Đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp được TOTO Phúc Thịnh chỉ định;
Đơn vị vận chuyển do khách hàng lựa chọn và tự chịu trách nhiệm theo thỏa thuận;
Khách hàng hoặc người được ủy quyền nhận hàng trực tiếp tại showroom/kho theo lịch hẹn.

Thông tin về đơn vị giao hàng, hình thức nhận và trách nhiệm của mỗi bên sẽ được xác nhận trước khi thực hiện.

Phí giao hàng

Phí giao hàng được xác định dựa trên:

Địa chỉ và khoảng cách giao hàng;
Kích thước, trọng lượng, số lượng và tính chất của sản phẩm;
Loại phương tiện cần sử dụng;
Yêu cầu bốc xếp, lên tầng, giao vào khu vực hạn chế hoặc giao ngoài giờ;
Phí cầu đường, bến bãi hoặc chi phí đặc thù khác, nếu có.

Phí giao hàng và các chi phí liên quan phải được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hoặc trước khi phát sinh. TOTO Phúc Thịnh không tự ý thu thêm khoản phí chưa được thông báo và chấp thuận, trừ trường hợp phát sinh do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác và hai bên thống nhất lại phương án.

Chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ phí giao hàng, nếu có, chỉ áp dụng theo phạm vi, thời gian, giá trị đơn hàng và điều kiện được công bố.

Thời gian xử lý và giao hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận và đáp ứng điều kiện thanh toán, TOTO Phúc Thịnh sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến.

Thời gian giao phụ thuộc vào:

Tình trạng tồn kho và thời gian nhập hàng;
Địa chỉ nhận hàng;
Lịch vận chuyển và khả năng ghép chuyến;
Điều kiện giao thông, thời tiết;
Quy định ra vào của chung cư, tòa nhà hoặc công trình;
Yêu cầu kiểm đếm, bốc xếp hoặc lắp đặt.

Thời gian thông báo là dự kiến, trừ khi hai bên xác nhận đây là thời hạn bắt buộc. Nếu có nguy cơ chậm đáng kể, TOTO Phúc Thịnh sẽ liên hệ để thông báo nguyên nhân và thống nhất lịch mới hoặc phương án phù hợp.

Xác nhận thông tin trước khi giao

Khách hàng cần cung cấp và kiểm tra:

Họ tên người nhận;
Số điện thoại có thể liên lạc;
Địa chỉ chính xác, bao gồm số nhà, đường, phường/xã và tỉnh/thành;
Thời gian có thể nhận hàng;
Điều kiện tiếp cận như đường cấm tải, hẻm nhỏ, tầng cao, thang máy, cầu thang, khu vực bốc dỡ;
Yêu cầu xuất hóa đơn và chứng từ liên quan;
Người được ủy quyền nhận hàng nếu khách hàng không trực tiếp có mặt.

TOTO Phúc Thịnh có thể liên hệ xác nhận lại trước khi xuất kho. Nếu không liên lạc được với người nhận, đơn hàng có thể được lùi lịch để bảo đảm an toàn hàng hóa.

Điều kiện tiếp cận và bốc xếp

Khách hàng cần bảo đảm địa điểm giao hàng có lối tiếp cận phù hợp và thông báo trước các hạn chế. Việc giao hàng tiêu chuẩn không mặc nhiên bao gồm:

Vận chuyển lên tầng bằng cầu thang;
Thuê xe nâng, cẩu hoặc thiết bị chuyên dụng;
Tháo cửa, tháo lan can hoặc thay đổi kết cấu công trình;
Di chuyển hàng qua lối đi không bảo đảm kích thước hoặc an toàn;
Lưu xe, chờ đợi kéo dài hoặc xin giấy phép ra vào;
Lắp đặt, đấu nối, khoan cắt hoặc xử lý vật tư tại công trình.

Nếu cần dịch vụ bổ sung, TOTO Phúc Thịnh sẽ khảo sát hoặc trao đổi để thông báo chi phí và điều kiện trước khi thực hiện. Nhân viên giao hàng có quyền từ chối thao tác có nguy cơ gây mất an toàn cho người, hàng hóa hoặc công trình.

Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng hoặc người được ủy quyền nên kiểm tra cùng nhân viên giao hàng:

Số kiện và số lượng sản phẩm;
Mã sản phẩm, màu sắc và phụ kiện đi kèm;
Tình trạng bao bì, tem, nhãn và số sê-ri nếu có;
Dấu hiệu nứt, vỡ, móp, trầy xước hoặc hư hỏng bên ngoài;
Chứng từ giao nhận và thông tin đơn hàng.

Đối với sản phẩm sứ hoặc sản phẩm dễ vỡ, khách hàng nên mở bao bì kiểm tra theo hướng dẫn tại thời điểm giao. Nếu điều kiện không cho phép kiểm tra đầy đủ, hai bên có thể ghi chú tình trạng trên phiếu giao nhận.

Khi phát hiện giao sai, thiếu hoặc hư hỏng, khách hàng nên:

Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng thực tế;
Ghi chú trên phiếu giao nhận hoặc ứng dụng của đơn vị vận chuyển;
Giữ lại bao bì, tem nhãn và phụ kiện;
Liên hệ TOTO Phúc Thịnh qua hotline (028) 3840 7276 để được xử lý.

Khách hàng không nên lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm có dấu hiệu bất thường trước khi được hướng dẫn.

Ký nhận hàng

Người nhận cần ký hoặc xác nhận điện tử sau khi kiểm tra. Người nhận thay được xem là người được khách hàng ủy quyền nếu khách hàng đã cung cấp hoặc xác nhận thông tin người đó.

Việc ký nhận xác nhận số lượng và tình trạng có thể quan sát tại thời điểm giao, nhưng không làm mất quyền khiếu nại đối với lỗi ẩn, lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề không thể phát hiện bằng kiểm tra thông thường.

Giao hàng không thành công

Giao hàng có thể không thành công khi:

Không liên lạc được với người nhận;
Địa chỉ sai, thiếu hoặc không thể tiếp cận;
Không có người nhận hàng theo lịch đã xác nhận;
Người nhận từ chối nhận nhưng không có lý do thuộc trách nhiệm của TOTO Phúc Thịnh;
Điều kiện bốc xếp hoặc công trình không bảo đảm an toàn;
Khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.

TOTO Phúc Thịnh sẽ liên hệ để sắp xếp giao lại. Chi phí giao lại hoặc chi phí phát sinh hợp lý có thể do khách hàng chịu nếu nguyên nhân thuộc phía khách hàng và khoản phí đã được thông báo, thống nhất trước khi giao lại.

Thay đổi địa chỉ hoặc lịch giao

Khách hàng cần thông báo thay đổi sớm nhất có thể qua hotline (028) 3840 7276. Nếu hàng chưa xuất kho, TOTO Phúc Thịnh sẽ hỗ trợ điều chỉnh.

Nếu hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc đang trên đường giao, việc thay đổi có thể làm phát sinh chi phí hoặc kéo dài thời gian. TOTO Phúc Thịnh sẽ thông báo để khách hàng xác nhận trước khi tiếp tục.

Nhận hàng tại showroom hoặc kho

Khách hàng nhận trực tiếp cần:

Hẹn trước thời gian và địa điểm nhận;
Cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin xác nhận;
Xuất trình thông tin cần thiết để xác minh người nhận;
Chuẩn bị phương tiện phù hợp với kích thước, trọng lượng và tính chất hàng hóa;
Kiểm tra và ký nhận trước khi rời điểm giao.

TOTO Phúc Thịnh có thể hỗ trợ tư vấn cách vận chuyển nhưng không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh sau khi hàng đã được bàn giao cho phương tiện do khách hàng tự bố trí, trừ trường hợp hư hỏng xuất phát từ lỗi vốn có hoặc lỗi của TOTO Phúc Thịnh.

Giao hàng kèm lắp đặt

Giao hàng và lắp đặt là hai công việc riêng, trừ khi báo giá hoặc xác nhận đơn hàng ghi rõ đã bao gồm lắp đặt.

Nếu có lắp đặt, lịch lắp có thể cùng ngày hoặc khác ngày giao hàng tùy nhân sự, điều kiện công trình và thỏa thuận. Khách hàng cần bảo đảm mặt bằng, nguồn điện, cấp thoát nước và các điều kiện kỹ thuật đã được hướng dẫn.

Nếu hiện trạng thực tế không phù hợp hoặc có nguy cơ mất an toàn, kỹ thuật viên có thể tạm dừng, thông báo hạng mục cần xử lý và chỉ tiếp tục sau khi hai bên thống nhất chi phí, thời gian phát sinh.

Hư hỏng, thất lạc trong quá trình vận chuyển

Nếu hàng bị mất, thiếu, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của TOTO Phúc Thịnh hoặc đơn vị do TOTO Phúc Thịnh chỉ định, TOTO Phúc Thịnh sẽ phối hợp xác minh và thực hiện một trong các phương án:

Giao bổ sung phần còn thiếu;
Đổi sản phẩm phù hợp;
Thu hồi sản phẩm bị hư hỏng;
Hoàn tiền cho phần hàng không thể cung cấp;
Phương án khác được khách hàng chấp thuận.

Khách hàng nên thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với hư hỏng có thể nhận biết tại thời điểm giao để việc xác minh được nhanh chóng. Thời hạn này không làm mất quyền khiếu nại đối với lỗi ẩn hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác.

Sự kiện ngoài khả năng kiểm soát

Việc giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi thiên tai, ngập lụt, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự cố giao thông, cấm đường, gián đoạn hạ tầng, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện khách quan khác.

TOTO Phúc Thịnh sẽ thông báo, nỗ lực hạn chế chậm trễ và phối hợp lịch giao mới. Nếu việc giao hàng không thể tiếp tục trong thời gian hợp lý, hai bên sẽ thống nhất thay đổi phương án hoặc hủy phần giao dịch bị ảnh hưởng và hoàn lại khoản tiền tương ứng theo quy định.

Khiếu nại về giao nhận

Khách hàng vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng;
Họ tên và số điện thoại người nhận;
Nội dung sự việc;
Hình ảnh, video, phiếu giao nhận hoặc tài liệu liên quan.

TOTO Phúc Thịnh sẽ tiếp nhận, xác minh với đơn vị giao hàng và phản hồi trong thời hạn hợp lý. Hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; khách hàng vẫn có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi theo pháp luật.

Liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến giao nhận vui lòng liên hệ TOTO Phúc Thịnh:

Địa chỉ: 547 Điện Biên Phủ, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: (028) 3840 7276
Email: [email protected]
Website: https://totophucthinh.vn/ và https://totophucthinh.com/